Política de Privacidad

1. Introducción

En Wickflameatelier, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros estudiantes y visitantes del sitio web. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestros servicios de clases privadas de idiomas y nuestro sitio web.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información personal cuando te registras para clases de idiomas, completas formularios de contacto o utilizas nuestros servicios. Esta información puede incluir:

• Nombre completo y datos de identificación
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Información sobre tu nivel de idioma y objetivos de aprendizaje
• Historial de clases y progreso académico
• Información de pago para el procesamiento de transacciones
• Datos de navegación y uso del sitio web, incluyendo dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Información proporcionada voluntariamente a través de encuestas o comunicaciones

3. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Proporcionar clases de idiomas personalizadas según tus necesidades
• Comunicarnos contigo sobre tu progreso, horarios y aspectos relacionados con las clases
• Procesar pagos y gestionar tu cuenta de estudiante
• Mejorar nuestros servicios educativos y metodología de enseñanza
• Enviar actualizaciones sobre nuevos cursos y servicios, solo con tu consentimiento
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario
• Detectar y prevenir fraudes o actividades no autorizadas

4. Bases Legales para el Tratamiento de Datos

Procesamos tus datos personales según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia. Las bases legales para el tratamiento incluyen:

• Consentimiento: Cuando nos has dado tu consentimiento explícito para el tratamiento de tus datos personales
• Ejecución contractual: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con un contrato o para tomar medidas precontractuales
• Cumplimiento legal: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal aplicable
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad y prevenir fraudes, siempre que no se afecten tus derechos y libertades fundamentales

5. Compartir Información y Divulgación

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales. Podemos compartir información solo en las siguientes circunstancias:

• Con profesores y personal académico necesario para impartir las clases
• Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar el negocio bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
• Cuando sea requerido por ley o autoridades competentes colombianas
• Con tu consentimiento explícito previo
• En caso de transferencia de negocio, fusiones o adquisiciones, siempre notificándote previamente

6. Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración. Estas medidas incluyen:

• Tecnología de encriptación para proteger datos sensibles durante la transmisión
• Almacenamiento seguro con acceso restringido a personal autorizado
• Actualizaciones regulares de sistemas de seguridad
• Capacitación continua del personal sobre protección de datos
• Monitoreo continuo de posibles brechas de seguridad
• Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad

Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. Te recomendamos mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

7. Tus Derechos y Opciones

Como titular de tus datos personales según la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes los siguientes derechos:

• Conocimiento, acceso y consulta: Derecho a conocer, acceder y consultar de forma gratuita tus datos personales
• Rectificación y actualización: Solicitar la corrección, actualización o rectificación de datos inexactos o incompletos
• Revocatoria del consentimiento: Solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios o revocar el consentimiento otorgado
• Oposición al tratamiento: Oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines específicos
• Reclamo ante la Superintendencia: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideres que tus derechos han sido vulnerados

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de inquiryY3mxs9K1m o utilizando el formulario de contacto en nuestro sitio web. Responderemos a tu solicitud dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.

8. Transferencia Internacional de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios, incluyendo servicios de alojamiento web, análisis y publicidad, pueden estar ubicados fuera de Colombia. Cuando transferimos datos personales a otros países, garantizamos que:

• El país receptor tenga un nivel adecuado de protección de datos reconocido por la autoridad colombiana
• Se establezcan cláusulas contractuales estándar para proteger tus datos
• Se obtenga tu consentimiento previo cuando sea requerido por la ley
• Los proveedores cumplan con estándares internacionales de protección de datos

Los principales países donde pueden transferirse tus datos incluyen Estados Unidos (para servicios de Google Analytics, Google Ads y Google Maps), sujetos a sus respectivas políticas de privacidad y protección de datos.

9. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o según lo requerido por la ley colombiana. Los períodos de retención específicos son:

• Datos de contacto y registro: Mientras mantengas una cuenta activa con nosotros y hasta 5 años después de la última actividad
• Registros académicos: Hasta 10 años para fines de certificación y referencia, según requerimientos legales
• Datos de transacciones financieras: Según requerimientos legales y fiscales de Colombia, generalmente 5 años
• Datos de navegación: Hasta 2 años o hasta que retires tu consentimiento

Una vez que los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura según estándares de seguridad de datos.

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de 18 años. Para menores de edad, requerimos el consentimiento explícito de padres o tutores legales antes de procesar cualquier dato personal. Los padres o tutores tienen derecho a:

• Revisar la información personal recopilada de menores bajo su tutela
• Solicitar la eliminación de datos de menores
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos de menores

Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de menores sin el consentimiento apropiado de padres o tutores, tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

11. Servicios de Terceros

Nuestro sitio web utiliza servicios de terceros que pueden recopilar información sobre tu uso del sitio. Estos servicios incluyen:

• Google Analytics: Utilizamos Google Analytics para analizar el tráfico del sitio web, comportamiento de usuarios y mejorar nuestros servicios. Google Analytics puede recopilar información sobre tu visita, incluyendo páginas vistas, tiempo de permanencia y fuentes de tráfico. Puedes optar por no participar instalando el complemento de exclusión de Google Analytics.
• Google Ads - Seguimiento de Conversiones: Utilizamos Google Ads para mostrar publicidad relevante y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias. Google Ads puede utilizar cookies para rastrear conversiones y mostrar anuncios personalizados.
• Google Ads - Remarketing: Utilizamos remarketing de Google Ads para mostrar anuncios a visitantes que han estado en nuestro sitio web. Esto implica el uso de cookies para recordar tu visita y mostrar anuncios relevantes en otros sitios web de la red de Google.
• Google Maps API: Utilizamos la API de Google Maps para mostrar nuestra ubicación en Cali, Colombia. Google Maps puede recopilar información sobre tu ubicación aproximada basada en tu dirección IP.

Estos servicios de terceros tienen sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de Google para entender cómo manejan tus datos. Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador o mediante las herramientas de Google.

12. Uso de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio.

Para obtener información detallada sobre los tipos de cookies que utilizamos, su finalidad y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

13. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o mejoras en nuestros servicios. Cuando realicemos cambios significativos:

• Publicaremos la política actualizada en nuestro sitio web con la fecha de última actualización
• Te notificaremos por correo electrónico si los cambios afectan significativamente tus derechos
• Solicitaremos tu consentimiento nuevamente si es necesario según la ley colombiana

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información personal. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

14. Información de Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad, el procesamiento de tus datos personales o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos:

Wickflameatelier
Dirección: Cra. 10 #1-47 Oeste, COMUNA 3, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Email: inquiryY3mxs9K1m
Teléfono: +573001214062

Si consideras que tus derechos de protección de datos han sido vulnerados, también puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia a través de su sitio web oficial o en sus oficinas.